AI закрывает 60-80% обращений клиентов без оператора, 24/7, на любом канале (чат сайта, Telegram, WhatsApp). От 90 000 ₽, запуск за 10-14 дней. Менеджер подключается только когда нужен человек.
Что AI-поддержка клиентов делает
FAQ-автоответы по типовым вопросам
«Какой срок доставки?», «Где мой заказ?», «Как сделать возврат?» — AI отвечает за 4 секунды с подтянутыми данными из CRM (статус заказа, остатки на складе).
RAG-поиск по базе знаний
Если вопрос нетипичный — AI ищет в вашей базе документов (инструкции, регламенты, прошлые тикеты) и даёт ответ со ссылкой на источник.
Маршрутизация сложных кейсов
Когда AI понимает что нужен человек (негативное настроение клиента, технический вопрос вне базы, претензия) — передаёт оператору с контекстом разговора.
Контекст клиента из CRM
AI видит историю клиента в CRM (предыдущие покупки, обращения, статус): отвечает персонализированно, не как абстрактный бот.
Многоязычность
Если работаете с международными клиентами — AI отвечает на 100+ языках одной моделью.
Цены AI-поддержки клиентов
| Пакет | Цена | Срок | Каналы |
|---|---|---|---|
| Старт | от 90 000 ₽ | 10 дней | 1 канал (например сайт) |
| Стандарт | от 180 000 ₽ | 14 дней | сайт + Telegram + 1 мессенджер |
| Pro | от 320 000 ₽ | 21 день | все каналы + RAG по базе знаний |
| Enterprise | от 580 000 ₽ | от 30 дней | мульти-команда + SLA + кастом |
Стек
LLM: YandexGPT (русский), Claude (сложные кейсы), GPT-4o (мультимодальные)
Каналы: сайт-виджет, Telegram, WhatsApp Business, ВК, мобильное приложение
Интеграции: AmoCRM, Bitrix24, Тикет-системы (Zendesk, Help Scout)
Аналитика: дашборд с метриками — % закрытых, время ответа, удовлетворённость
FAQ
Сколько процентов обращений может закрыть AI без оператора?
60-80% для большинства бизнесов (e-commerce, услуги). До 90% если есть хорошая RAG-база. Сложные технические или эмоциональные кейсы — на оператора.
Сохранится ли «человечность» поддержки?
Да — AI пишет как человек (без «уважаемый клиент», «согласно регламенту»), быстро признаёт когда не знает ответ и переключает на человека.
Что если клиент агрессивный или с претензией?
AI распознаёт негативное настроение → сразу передаёт оператору с пометкой «требует human handoff». Не пытается «уговорить» клиента.
Сколько стоит работа AI в месяц после запуска?
0.1-0.5 ₽ за обращение операционно. При 10 000 обращений/мес — 1-5 тыс. ₽ vs зарплата 2-3 операторов 24/7 (200-400 тыс. ₽).
Можно ли пилот?
Старт от 90 000 ₽ за 10 дней — рабочий бот на одном канале. Решаете о расширении после пилота.
[CTA: «Получить аудит поддержки под AI»]